Ритейл практикум: управление торговым персоналом и стандарты обслуживания покупателей

Приглашаем руководителей магазинов и
специалистов, ответственных за работу торгового персонала компании,
принять участие в актуальном семинаре-тренинге:

"Ритейл практикум: управление торговым персоналом и стандарты обслуживания
покупателей"
7 - 8 июня 2005 года

Цель семинара - предоставить руководителям и специалистам компаний розничной
торговли максимум возможностей для повышения собственного профессионализма
и решения разного рода рабочих ситуаций при управлении торговым персоналом
предприятий.

Программа семинара:

I. Посетитель или довольный покупатель. Эволюция розничной торговли в нашей
стране, от ситуации дефицита через "все на прилавке" к программам построения
лояльности. Что такое клиентоориентированный подход. Сегментация покупателей
магазина и работа персонала с их заявляемыми и скрытыми потребностями (практическое
задание).

II. Целевой подход к управлению персоналом магазина. Пять аспектов управления
персоналом: стратегический аспект, квалификация компании и отдельных сотрудников,
технология подбора и первичного обучения, мотивация и стимулирование, контроль
и оценка работы персонала. Крайности в работе с персоналом.

III. Кадровые технологии для управления торговым персоналом. От миссии
компании к принципам кадровой политики: практика выстраивания системы управления
персоналом (практическое задание). Технология подбора, обучения, мотивации
и оценки персонала в рамках профиля должности "продавец-консультант". Правила
разработки документов, регламентирующих работу персонала.

IV. Практикум по системе мотивации и стимулирования персонала в рамках
подхода "управление по целям". Структура и инструментарий разработки компенсационного
пакета (практическое задание). Методы контроля и оценки количественных
и качественных показателей работы торгового персонала.

V. Контроль качества обслуживания. Требования к системе обслуживания в
зависимости от специфики работы торгового предприятия и скрытых потребностей
покупателей. Корпоративные стандарты внешнего вида, общения и поведения
в помощь торговому персоналу. Опыт разработки и внедрения единых стандартов
работы.

Особенность семинара - участникам предоставляется подробное методическое
пособие и информационное сопровождение после окончания обучения.

Получить подробную информацию Вы
можете по телефонам: (095)980-65-39, 980-65-36